Secretaria de Estado de Saúde promove ações para melhoria da qualidade do atendimento no SUS
A Secretaria de Estado de Saúde (SES), através do Programa de Excelência em Gestão (PEG), vem implementando ferramentas e metodologias de gestão pela qualidade que, alinhadas, possibilitam a implantação de uma cultura de melhoria contínua dos serviços, a desburocratização dos processos de trabalho e a humanização da saúde no estado.
O PEG vem promovendo ações continuadas de capacitação da Força de Trabalho no Curso de Qualidade no Atendimento do SUS. Esse curso tem como objetivo apresentar conceitos relevantes para o planejamento dos processos de atendimento na saúde, possibilitar aos participantes momentos de reflexão em relação aos conceitos de atendimento e apresentar ferramentas e práticas utilizadas para possibilitar o aprendizado na gestão do atendimento no SUS.
Promover a melhoria da qualidade no atendimento na saúde do estado é uma das metas da Assessoria da Qualidade da SES, que, até junho de 2012, capacitou cerca 300 profissionais das unidades da rede própria.
Fazer os profissionais refletirem sobre suas ações e atitudes do dia a dia que impactem na gestão do atendimento, no entendimento do acolher como processo dinâmico e continuo, que integram ações, profissionais, serviços e ferramentas. E ainda, para refletirem sobre o quanto é importante o papel de cada profissional para o alinhamento das práticas e o funcionamento da unidade como o todo gerando, assim, um maior comprometimento e a certeza de que a qualidade de atendimento é um fator determinante para satisfazer as necessidades e expectativas nos usuários.
Na última quarta-feira, dia 18, a ação promovendo a melhoria da qualidade no atendimento do SUS aconteceu no PAM Cavalcanti, que contou com a participação de 41 profissionais envolvendo todas as áreas da unidade. Além capacitação em qualidade no atendimento, foi realizada uma palestra sobre Comprometimento com a Gestão da Qualidade, ministrada também pela Assessoria da Qualidade da SES.
FONTE: Governo do Estado do Rio de Janeiro